Condiciones del servicio
Qué es Reviuto
Reviuto es un servicio de tarjetas NFC/QR que redirigen a los clientes de un negocio al formulario de reseña de Google, junto con un panel de estadísticas sobre los toques registrados. Los planes y precios vigentes están publicados en reviuto.com/#precios y pueden actualizarse con antelación razonable.
Alta y periodo de prueba
El alta inicial puede incluir un periodo de prueba sin permanencia, según el plan contratado en cada momento. Salvo que se indique lo contrario por escrito, el servicio no tiene permanencia mínima y puede cancelarse por cualquiera de las partes con un preaviso razonable.
Planes y cambios de plan
Reviuto ofrece planes mensuales (con panel de estadísticas) y un plan de solo tarjetas, de pago único y sin cuota mensual. El cliente puede pasar de un plan mensual al plan de solo tarjetas, y viceversa, en cualquier momento y sin nueva alta; las tarjetas son las mismas y conservan su enlace. El cambio de un plan mensual a solo tarjetas se aplica al finalizar el periodo ya facturado, y el cambio a un plan mensual desde solo tarjetas se activa desde la contratación. Al cambiar de plan no se aplican descuentos adicionales sobre el alta ni sobre las cuotas, salvo que se indique expresamente por escrito. Al cancelar un plan mensual, las tarjetas siguen funcionando conforme a las condiciones del plan de solo tarjetas descritas a continuación, salvo que el cliente solicite la baja completa.
Plan de solo tarjetas y continuidad del servicio
El pago único del plan de solo tarjetas corresponde al precio de las tarjetas físicas y a su configuración inicial. Incluye un contador básico de toques por tarjeta, el mantenimiento de la redirección al formulario de reseña de Google y la gestión remota de los cambios de local o de código, mientras este plan esté disponible. No es un servicio vitalicio ni perpetuo: su continuidad depende de que su mantenimiento sea técnica y económicamente viable para Reviuto y de la disponibilidad de servicios de terceros (como Google o los proveedores de infraestructura).
Reviuto podrá modificar el plan de solo tarjetas (incluyendo la introducción de una cuota de mantenimiento razonable), o descatalogarlo y dejar de ofrecer la redirección, cuando su mantenimiento le suponga un coste no asumible, por cambios en servicios de terceros, por motivos técnicos o por exigencias legales. En tal caso:
- Reviuto lo comunicará con un preaviso mínimo de 30 días por el medio de contacto facilitado por el cliente y en esta web.
- Durante el preaviso las tarjetas seguirán funcionando con normalidad.
- El cliente podrá elegir entre pasar a un plan mensual, aceptar la nueva cuota de mantenimiento, si la hubiera, o darse de baja.
- Si el cliente lo solicita, Reviuto le facilitará el enlace de reseña de Google de su negocio para que pueda reprogramar sus tarjetas por su cuenta.
Las tarjetas físicas son propiedad del cliente una vez abonadas. El código, el enlace de redirección y la infraestructura que los soporta son propiedad de Reviuto, que concede al cliente un derecho de uso mientras el servicio esté disponible. El pago único no es reembolsable una vez entregadas las tarjetas, salvo que la ley disponga otra cosa.
Obligaciones del cliente
- Facilitar datos correctos del negocio y del enlace de reseña de Google.
- No usar el servicio para incentivar económicamente las reseñas, ni para filtrar u ocultar clientes insatisfechos antes de dirigirlos a dejar reseña — prácticas prohibidas por las políticas de Google que el cliente se compromete a respetar.
- Pagar la cuota acordada en los plazos establecidos.
Qué no garantizamos
El enlace de reseña depende de servicios de Google ajenos a nuestro control, que pueden cambiar o restringirse sin previo aviso. Las cifras y porcentajes de conversión mostrados en la web son orientativos, basados en la experiencia general del servicio, y no constituyen una garantía de resultados para ningún negocio concreto.
Plan Gestión
En el plan Gestión, el cliente concede a Reviuto acceso de gestor a su Perfil de Empresa de Google para responder reseñas y mantener la ficha al día. Reviuto responde en nombre del negocio, con el tono acordado y conforme a las políticas de Google; si el cliente lo pide, las respuestas a reseñas negativas se le envían antes para su aprobación. El cliente puede retirar ese acceso en cualquier momento, lo que supone dejar de prestar esa parte del servicio. Reviuto no es responsable del contenido de las reseñas que publiquen terceros ni de las decisiones de Google sobre ellas.
Garantía de resultados de 60 días
Si un negocio contrata por primera vez un plan mensual (Arranque, Negocio o Gestión) y en los primeros 60 días naturales desde su activación no recibe al menos 10 reseñas nuevas en su perfil de Google, Reviuto le devolverá las cuotas mensuales pagadas durante ese periodo.
- Cómo se mide: el día de la activación, Reviuto anota con captura de pantalla el número total de reseñas que muestra el perfil público de Google del negocio y se lo comunica al cliente. El día 60 se repite la medición. Cuenta la diferencia entre ambas cifras.
- Condiciones: las tarjetas deben haber estado colocadas en los puntos acordados en la instalación y activas durante todo el periodo, y el negocio debe haber abierto con normalidad, sin cierres de más de 7 días seguidos.
- Exclusiones: la garantía no cubre el alta, las tarjetas adicionales ni el plan de solo tarjetas. Se pierde si el negocio ofrece incentivos a cambio de reseñas, pide reseñas solo a determinados clientes o incumple de otro modo las políticas de Google.
- Cómo solicitarla: escribiendo a info@reviuto.com en los 15 días siguientes al día 60. La devolución se hace por transferencia en un plazo máximo de 30 días. Se aplica una sola vez por negocio y no es acumulable con otras promociones, salvo que se indique por escrito.
- Solicitar la garantía no obliga a darse de baja: el cliente puede seguir con el servicio o cancelarlo.
Disponibilidad y responsabilidad
Reviuto se esfuerza por mantener el servicio disponible, pero no garantiza que sea ininterrumpido ni que esté libre de errores; puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallos de terceros. En la medida permitida por la ley, Reviuto no responde del lucro cesante, de la pérdida de oportunidades ni de daños indirectos, y su responsabilidad total frente al cliente se limita al importe abonado por este en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, salvo en caso de dolo o negligencia grave. Estas cláusulas no afectan a los derechos que la normativa reconozca a los consumidores y usuarios con carácter irrenunciable.
Datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
Modificaciones
Podemos actualizar estas condiciones y los planes y precios; los cambios relevantes se comunicarán a los clientes activos con un preaviso mínimo de 30 días. Si el cliente no está de acuerdo con el cambio, podrá darse de baja antes de su entrada en vigor sin penalización.
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.